Коуч-позиция. Безоценочность. Звезда Милтона Эриксона

Коуч-позиция — это основа коучинга, его фундамент и скелет. Это базовая позиция, в которой коуч работает с клиентом.

Коуч-позиция — определенное состояние и отношение коуча к клиенту. Это нейтральная, беспристрастная и безоценочная позиция.

Коуч-позиция создает эффект принятия коучем всего, что происходит в коучинговом процессе. 

С клиентом все в порядке — именно так смотрит на него коуч. Клиента не нужно менять или переделывать – в этот момент времени он красавчик, и хорош таким, какой он есть. Клиента не нужно исправлять, чинить, давать какие-то советы, оценивать, осуждать, и тем более обвинять. Клиент сам прекрасно знает, что для него лучше всего. 

Свои личные вкусы, опыт и взгляды коуч обнуляет перед сессией и не навязывает это клиенту.

Если коуч вышел из коуч-позиции в процессе сессии — в этот момент коучинг прекращается.

Вместо коучинга тогда уже продолжается все что угодно:

• консультирование
• наставничество
• менторство
• игра в психолога
• коуч начинает давать советы и рекомендации

Происходит все что угодно, но только не коучинг.

В коуч-позиции коуч не переносит свою картину мира на клиента. Так же, как и не переносит реальность и картину мира клиента на себя.

Если коуч погружается в мир клиента, то начинает замечать, что оказывается клиента волнует то же самое, что волнует и коуча. И тогда коуч начинает решать свой собственный вопрос через клиента. Чаще всего это не приносит результат клиенту. Вы классно поговорили, вы сошлись на чем-то ценностном, потому что имеете что-то общее. Но с точки зрения результативности, ваше глубокое присоединение только мешает процессу, и может завести не туда. Это присоединение может быть не специальным — неосознанным.

Из чего состоит Коуч-Позиция

1. Безоценочность — безоценочное принятие клиента.
2. Уверенность в наличии ресурсов и возможностей у клиента для достижения его цели.
3. Искренняя заинтересованность в долгосрочном развитии клиента и достижения им поставленных целей.
4. Умение быть совершенным «зеркалом», отражающим действительность клиента.

Если коуч не верит в эти вещи и не соответствует им, то, скорее всего, работа коуча с клиентом будет не экологичной. В этом случае коуч неосознанно может манипулировать клиентом, влиять на него каким-то образом, решать какие-то свои вопросы — работа будет неэффективна.

Коуч-Позиция: Безоценочность

Первое, и крайне важное в коуч-позиции — это безоценочность по отношению к клиенту.

При безоценочном принятие человека мы не пытаемся оценить:

• плохо он думает и излагает свои мысли или хорошо
• правильно, или неправильно
• имеет право или не имеет

Коуч не оценивает, не осуждает и не критикует действия, проявления или опыт клиента. Не сравнивает ни со своим, ни с чьим либо другим.

Безоценочность — это есть как есть. И это факт.

Помните, как в школе задачи решали, в которых были условия: «Дано»?

Дано:

• вот такой клиент
• с такими критериями
• с таким бэкграундом
• с таким прошлым опытом
• вот с таким запросом — он хочет это

Это просто дано — ничего более.

Если оценка присутствует, то вы не можете быть коучем в этот момент. Вы скорее всего становитесь «учителем» или «руководителем», который начинает форматировать процесс.

Безоценочность по отношению к себе

Сейчас много говорят про безоценочность, и многие даже понимают что это такое. Но когда дело доходит до использования его в жизни, то возникает вопрос: “А на сколько я правда способен относится безоценочно к людям, и, в первую очередь, к себе?”. Потому что здесь есть прямая зависимость. Если я постоянно оцениваю себя, не принимаю себя, сравниваю постоянно себя с другими, то я не могу безоценочно относится к клиенту.

Когда мы соприкасаемся с безоценочностью, и у нас есть наши какие-то  непроработанные вещи, то мы, волей-неволей, но иногда мыслями да «грешим». И это не плохо и не хорошо. Важно осознанно к этому подходить, и для себя делать пометки: “На что я реагировал?”. Чтобы с собой это проработать, и потом у себя это убрать. Тогда это не будет мешать коучу в работе с клиентом.

Важное правило для коуча — в первую очередь коуч-позиция и безоценочность по отношению к себе. Стать хорошим коучем и не прорабатывать себя — невозможно.

Безоценочность во время коуч-сессии

На самом деле оценка — это не есть что-то плохое. Оценка нам помогает, например, когда нам нужно померять температуру. У нас есть некая норма. И мы понимаем, что ниже этой нормы — это плохо, выше — тоже плохо, а вот в этом пределе — это хорошая нормальная температура, при которой человек себя чувствует хорошо. Для оценки состояния здоровья нужны такие параметры как: температура, давление, вес и множество других аналитических данных.

Но когда мы говорим про безоценочность во время коуч-сессии, то мы говорим о том, чтобы не оценивать, как думает и что выбирает клиент — плохо или хорошо, правильно или неправильно. Это не есть ответственность коуча, и это не выбор коуча. Вся ответственность за принятие решений и за действия лежит на клиенте. Иначе, в результате, не будет никакого внутреннего роста, и не будет никаких качественных изменений личности клиента. Это игра клиента и его вселенная. С клиентом все ОК — его не нужно измерять и оценивать. Коуч — просто инструмент. Как клиент будет уже использовать этот инструмент — это выбор клиента и его ответственность.

Вот клиент хочет зарабатывать миллиарды. Многие подумают: “Ну кто он такой? Ишь ты — миллиарды захотел. Да не получится у него. Какие миллиарды? О чем он говорит?”. 

Когда мы оцениваем: что думает клиент, чего он хочет и т.д. — коуч-позиция завалена, а значит и завалена коуч-сессия. Качественного результата не будет. 

Коучинг для родственников и близких друзей

Кстати, говоря про безоценочность, следует отметить, что коуч не может качественно и экологично работать с членами семьи, родственниками и близкими друзьями. Почему?

Потому что коучинг — это пространство свободы и безоценочности. А сможем ли мы применять на 100% безоценочность к нашим близким? Поэтому, если родственники коуча все же хотят прокачаться с помощью коучинга, то коучу следует направить их к своим коллегам.

Коуч-Позиция: Уверенность в наличии ресурсов и возможностей

Это не про то, что клиенту завтра упадет на голову. Это про то, что если человек действительно чего-то хочет, значит у него есть все необходимые ресурсы, чтобы этого добиться.

Когда-то люди говорили, что:

• человеку перелететь океан невозможно
• в космос полететь невозможно
• пробежать 1 милю менее чем за 4 минуты невозможно
• земля круглая? — это невозможно
• очень много чего говорили, что это это невозможно

Но некоторые изобретатели и люди идеи, доказали и доказывают обратное, меняя представление о «невозможном». Когда они имели еще свою нереализованную мечту или идею, наверняка им многие говорили, что они ненормальные.

Какая бы ни была идея у вашего клиента, даже сама по себе только вера в него и достижение его цели, может творить чудеса.

Коуч-Позиция: Искренняя заинтересованность в долгосрочном развитии клиента и достижения им поставленных  целей

Следует отметить, что если коуч не чувствует заинтересованность в развитии запроса конкретного человека, то иногда стоит отказаться от этой работы, и просто передать другому коучу. Это нормально. Ведь, если коуч будет не заинтересован, то он будет работать на минималках. Коуч тоже человек). И ему совсем не обязательно любой запрос любого человека брать в работу.

Коуч-Позиция: Умение быть совершенным «зеркалом», отражающим действительность клиента

Отзеркаливание — это правило обратной связи. Мы не говорим: «Вы какой-то злой». Мы говорим: «Я слышу, я чувствую, я вижу … Когда вы говорите о своем запросе, я слышу, что это звучит достаточно громко и резко. Правда ли, что это так?».

Иногда клиент может не замечать и не видит себя со стороны. То, что говорит клиент, лежит в его подсознании, и он не всегда осознает сказанное. Отзеркаливание дает ему возможность увидеть себя.

Звезда Милтона Эриксона — фундамент коуч-позиции

Представьте, что коуч одел очки. И в этих очках перед тем как увидеть клиента, он видит сначала звезду — звезду Милтона Эриксона. Что это за звезда такая?

Звезда Милтона Эриксона — своего рода чек-лист по выстраиванию отношения к клиенту:

1. Люди прекрасны такими, какие они есть — со всеми все ОК.
2. У человека уже есть все необходимые ресурсы для того, чтобы добиться успеха и быть счастливыми.
3. В основе каждого поступка лежат позитивные намерения.
4. Человек выбирает наиболее выгодный для него способ поведения в данный отрезок времени
5. Изменения неизбежны.

Так коуч смотрит на своего клиента. И это позволяет видеть в нем самое лучшее. И клиент это чувствует.

1. Люди хорошо такими, какие есть

Все люди на планете  всю жизнь развиваются и изменяться. 

Каждый новый уровень, до которого вырос человек, становится опорой для его дальнейшего роста как личности.

В процессе этого возрастания постоянно возникают или меняются разные точки зрения, углы восприятия, с помощью которых мы можем анализировать и принимать все, что происходит в жизни, извлекая из этого дальнейшие уроки. Когда человек осознает, что с ним все Ок, он видит намного больше и его рамки становятся шире. Он действует легко и непринужденно, двигаясь максимально быстро к своей цели.

2. У человека уже есть все необходимое для того, чтобы добиться успеха и быть счастливым

Основная цель или задача коуча — с помощью вопросов и инструментов коучинга привести клиента к осознанию того, что он сам способен решить свой запрос и достичь своей цели. 

Безусловно, все люди уникальны и имеют разные стартовые позиции, разные возможности. Но это влияет лишь на путь и способ, которым конкретный человек дойдет до своего желаемого результата. 

3. В основе каждого поступка лежат позитивные намерения

Задача коуча — помочь клиенту найти и определить то его позитивное намерение, которое и привело к сложной ситуации. После чего нужно помочь найти другие альтернативные варианты решения, чтобы выйти из нее с наилучшим результатом. 

4. Человек выбирает наиболее выгодный для него способ поведения в данный отрезок времени

Вполне естественно, что каждый человек хочет пройти по самому легкому и простому пути к своей цели. Этот вариант видится человеку самым лучшим и понятным на данный момент времени. Хотя, совсем не обязательно, что он окажется самым лучшим и оптимальным на самом деле. 

Еще одна задача коуча — помочь клиенту расширить видение проблемной ситуации. В этом случае увеличится и число вариантов решения запроса клиента. Тогда и выбор пути достижения цели может быть совершенно другим. 

Именно поэтому, когда клиент отвечает на вопрос: «Что Вы хотите в этой жизни?», очень хорошо работает дополнительный вопрос: «А чего бы хотелось еще?».

Как правило, после такого дополнительного вопроса, человек более глубже задумывается над основным. При этом он начинает раздвигать границы своего мышления и восприятия жизненных сценариев. 

5. Изменения неизбежны

Сложно поспорить с тем, что все в нашей жизни течет, и все динамически меняется: 

• времена
• ситуации
• обстоятельства
• возраст
• мнения
• опыт
• и многое другое

За нами остается выбор:

• Просто наблюдать за происходящими изменениями.
• Влиять, управлять, контролировать их, для достижения наших желаемых целей. Перейти в зону роста и быть более эффективными для построения жизни своей мечты.

Звезда Милтона Эриксона всегда в голове коуча во время всей сессии — такая позиция основа основ коучинга.

Если коуч начинает высказывать свое субъективное мнение, начинает учить клиента, рассказывать ему как жить и что делать — в этом момент коуч-позиция считается заваленной.

Например: Клиент приходит к коучу и говорит: «Не могу определиться с выбором. Хочу купить или bmw или audi».

И тут коуч выражает свое восхищение: 

• Ауди?
• Это же дифференциал Torsen
• Это же легендарный Quattro
• Это же 290 лошадиных сил

Это тот самый момент, когда коуч как раз таки и вышел из коуч-позиции. Он высказывает свое субъективное мнение.

Во время сессии коуч должен находиться в режиме «нейтралитет» и «безоценочность». Коуч на своей энергии и на своем ресурсе не должен тащить за собой клиента. Коуч не играет роль родителя или спасателя. А клиент не играет роль жертвы.

Коуч-Позиция: Я Ок — Ты Ок

Есть 4 возможные позиции (отношение к человеку). И только одна из них имеет право пребывать в коучинге — коуч-позиция.

1. Я Ок — Ты не Ок

Со мной все хорошо, а с тобой не все хорошо. 

В такой позиции человек считает, что он знает как другим нужно: себя вести, проявлять, думать и все в том же духе.

Это позиция родителя. У человека есть внутренняя установка, что он лучше всех знает и он всех научит. В этой позиции человек как раз и дает советы, объяснения как и что нужно делать, свою картину мира.

2. Я не Ок — Ты Ок

Со мной не все хорошо, а с тобой все хорошо.

Человек, который находится в такой позиции часто заискивает и лебезит перед другими людьми. 

В этом случае характерно:

• заискивание
• угодничество
• обесценивание себя
• бессилие

Естественно в коучинге нечего делать с таким отношением к клиенту. Да и в обычной жизни из этого состояния нужно выходить. 

Каждый человек прекрасен и аутентичен. И эту аутентичность нужно уважать как в себе, так и в другом человеке.

3. Я не Ок — Ты не Ок

Неуважение себя и других, обвинения себя и других. Все плохо и все плохие. Я ничтожество, и все остальные ничтожества. Жизнь — боль!

Люди, находящиеся с такой жизненной позиции, жить особо не хотят, и поэтому творят всякого рода беспределы и жуткие вещи, как с собой, так и с другими.

4. Я Ок — Ты Ок

Это то самое состояние, которое соответствует коуч-позиции, и которое должна быть в коучинге.

Здоровые зрелые отношения двух взрослых ответственных за свою жизнь людей. Взаимное уважение, признание аутентичности, соблюдение границ, конструктивное решение проблем.

Когда клиент будет выходить из позиции «Я Ок», то коуч всегда будет возвращать его в эту позицию. Потому что коуч — это не психотерапевт. Он работает со здоровыми людьми, которые хотят добиться в жизни большего осознавая свою ответственность за это.

Коуч-позиция — Как ее удерживать?

Это очень важный вопрос, потому что коучу приходится переходить в другую грань восприятия мира. Он сталкивается с другими убеждениями — приходится пересматривать свои.

1. Коуч-позиция по отношению к себе

Если говорить о том, как выдерживать коуч позицию, то в первую очередь коуч должен начать выдерживать эту коуч-позицию по отношению к себе. Безоценочность в первую очередь применять к себе. Потому что если коуч не научиться принимать себя, сделать это по отношению к клиенту будет практически невозможно. Коуч постоянно будет выпадать с той же коуч-позиции. Будут постоянно возникать субъективные оценки в «правильности» и «хорошо».

Поэтому первая задача коуча — применяет коуч-позицию и прорабатывает принятие по отношению к себе.

2. Практика

Второй путь — это практика. Только через практику, постоянное повторение, опыт, работу, осознание, где именно не получилось удержать коуч-позицию и понимая, что в этом данном случае может помочь — это один из вариантов на пути к мастерству удержания коуч-позиции.

3. Коуч-наставник

Третье, что поможет с удержанием коуч-позиции — это иметь коуча-наставника или супервизора. Супервизия — это достаточно хорошая основа и помощь для того, чтобы разобраться, а где именно происходит момент выпадания и почему он происходит. Что именно коучу поможет лично придерживаться данной коуч-позиции.

Эти три пути помогут помочь удерживать коуч-позицию. Конечно, они требуют времени. Они требуют работы над собой, но в итоге обязательно все получится.

Резюме

Нахождение в коуч-позиции необходимо на протяжении всего коучингового процесса. Даже когда происходит переписка с клиентом между сессиями.

Выход из коуч-позиции — это одна из основных ошибок коуча. 

Если смотреть на человека из коуч-позиции, то мы смотрим не на того, кто к нам пришел на сессию, а на того, каким этот человек хочет стать, т.е. на победителя и чемпиона. И вопросы в коуч-сессии мы задаем именно победителю и чемпиону. И когда такому человеку коуч задает свои вопросы, то человек (клиент) ощущает ту самую веру, которой не достает ему в настоящем моменте.

Если ты коуч или хочешь им стать, смотри на людей и на свое окружение как на людей, которые уже достигли тех результатов, о которых они мечтают. И тогда они будут чувствовать твою поддержку и твое присутствие как коуча.